#6 Tips om je content marketing doordacht aan te pakken.
- Articles, Blog

#6 Tips om je content marketing doordacht aan te pakken.


Hey, ik ben Karl van AGConsult, naast mij zit Eric Lippens van … -NoNoMa. Staat voor? -No Nonsense Marketing.
-Dat hebben we graag, no nonsense. -Absoluut. Wij kennen elkaar al een paar jaar of vele jaren … -Klopt. -Suzuki, Telenet, Center Parcs … -Fortis ook. -Absoluut.
Altijd bezig geweest met marketing, en content. -Dat klopt.
-Net een opleiding ingeblikt over content marketing.
-Ja, en het was heel leuk, absoluut. -En wat zijn zo in de praktijk … of
wat is het grootste probleem als het over content marketing gaat, dat je tegenkomt
bij bedrijven? -Goh, er zijn verschillende problemen natuurlijk he Karl,
maar de grootste problemen die ik meestal zie, is dat er veel wordt over gepraat, maar
dat er weinig aan gedaan wordt eigenlijk. En als ze dan effectief overgegaan tot de praktijk en het beginnen te doen, dan
zijn het vooral eigenlijk een stel, ja kakelende kippen die heel veel produceren eigenlijk
en zeggen “Oh, nieuwe content type, een nieuwe dag, we moeten nieuwe
dingen doen”, maar eigenlijk niet goed zien van ja, welke richting gaan we uit.
-Ja, ‘content kakken’ noemde ik dat vroeger. -Ja, content kakken, zoals de kippen eigenlijk he.
En dat is niet oké, want uiteindelijk moet je zien dat je je mensen zo
efficiënt mogelijk inzet, om je doelstellingen te halen. En
dat is het belangrijkste: kijken naar je doelstellingen, en van daaruit eens beginnen, inderdaad. -Dat zie je inderdaad vaak he, dat bedrijven vaak content maken en “ja, we zien wel wat dat oplevert”, terwijl ze eigenlijk moeten
zien: “wat wil ik bereiken en welk zijn de wegen daar naartoe”, neem ik aan.
-Klopt. Klopt volledig. -Iets wat ik dan vaak zie, is dat bedrijven
die misschien 1 stap verder staan, die wel content maken, en ze weten dat
dat verder moet gaan dan hun productpagina’s, en dan beginnen ze een soort tips &
tricks of blogpagina’s of ‘welke stofzuiger kies ik het beste’ maken, maar
wat mij daar dan heel hard aan opvalt is vaak dat ze na de 2e of 3e zin weeral terug
naar die sales aan het werken zijn. Dat ze eigenlijk content altijd zien als
iets dat ze moeten verkopen en dan hebben ze hun doelstelling: verkopen.
Maar het is alsof er maar 1 stap is: verkopen. Hoe pak jij dat aan of hoe moet je dat
in de praktijk doen of hoe zit het in elkaar met de consument vandaag de dag?
-Ja, dat ze eigenlijk te veel naar hun echte doelstellingen kijken, namelijk omzet genereren,
maar ze kijken niet naar de totale doelstelling.
En uiteindelijk zit je klant in verschillende levensfasen …
-En wat is dat, een levensfase? -Stel, je wil een auto kopen, dan wil je toch
verschillende zaken te weten komen. Je stapt niet zomaar een dealer binnen
en zegt: “geef mij eens een auto”. En “aja, hier is hij”. “Salut, we zijn weg!”
Dat zou heel gemakkelijk zijn natuurlijk. -Dus de 1e fase is? -Een oriëntatiefase.
Je gaat zien wat er allemaal op de markt is, “wat heb ik nodig: een grote of een kleine auto,
met mijn gezinssituatie of uitbreiding van een gezin ofzo, of een nieuw
samengesteld gezin … dat zijn allemaal zaken waar je rekening mee moet houden … -En wat voor content moet je dan maken,
als het gaat over zo’n automerk? -Dat is vooral informerende content, een beetje, een stukje branding ook uiteindelijk,
dat de mensen goesting doen krijgen en zich bewust worden van het probleem
dat ze hebben eigenlijk … -En soms gaan ze zelfs verder dan die branding
-Ja, tuurlijk. -Ik herinner me, bij Suzuki ooit, dat we zagen dat Suzuki redelijk sterk is in
zijn markt van kleine gezinswagens. en kleine gezinswagens die ook in
automaat beschikbaar zijn, maar niemand kent Suzuki en we zagen dat
er in Google vaak werd gezocht naar ‘stadswagen’ of ‘kleine auto met automaat’.
-Ja, dat klopt. Je moet inderdaad kijken van: je kan op Google heel wat informatie vinden,
want Google doet zelf ook voorstellen van wat de consument het meest zoekt,
dus je kan je hierop oriënteren, hé, oriëntatiefase. Moet je zelf ook doen.
-Bam! En daarnaast moet je kijken
van oké: hoe kan ik nu met mijn product of dienst die oplossing gaan bieden?
En soms moet je ook een omwegje maken, om tot die nood te komen eigenlijk. -Niet gewoon altijd SALES, SALES, SALES. -Ja, inderdaad. -En niet zeggen “stadswagens met automaat zijn belangrijk, hier zijn onze Suzuki’s”. -Nee, absoluut niet. Je moet gewoon aanvoelen
wat het echte probleem van die consument is. -Een relatie aangaan met de klant/potentiële klant? -Uiteraard. We hebben ook gezegd: een sale is precies hetzelfde als met een vrouw gaan daten. Er zijn er waarschijnlijk een aantal vrouwen die het fantastisch vinden dat je die direct, baf, gaat kussen. Ze doet de deur open en je komt af
met een bos bloemen en direct BAF: hier! -Nee. -Dat hebben de mensen niet graag he. -Niet echt toekomstgericht he.
-Nee, is niet toekomstgericht. Je moet eerst leuk gaan doen en dergelijke, en nog bepaalde zaken, en dan leer je die vrouw kennen, en het is precies zoals … -Zoals oriëntatie. -Da’s oriëntatie.
-En wat komt er daarna als stap in content marketing? – Dan word je gewoon in overweging genomen. Als we teruggaan naar die date: gaan we hem verderzetten, of niet? Gaan we een volgende afspraak maken, ja of nee? -En welke content maak je dan? -Je zit dan meestal in een shortlist he, je bent opgevallen. En je zit nog met 2 tot 4 concurrenten. En dan is het eigenlijk vooral een content
dat vooral informatief moet zijn. Je moet zeggen van oké, ik wil content gaan
brengen waardoor ik eigenlijk, nu pas, de voordelen ga aanbieden. De oriëntatiefase gaat eerder over kennismaken enzo, dan een beetje voordeel, en vooral de klant
of de consument laten zien: “met mijn product of mijn dienst gaat
jouw probleem opgelost zijn.” En dan ga je naar de volgende fase, dat is de aankoopfase. En dan is het echt wel … -En na de sales is het gedaan? -Graag! Nee, dat is niet waar. je hebt prijsinformatie en al die andere dingen, en productinformatie, maar dan wil je eigenlijk ook wel
dat hij tegen zijn vrienden en familie zegt van “hé, dat is eigenlijk wel …
-Dat is waar veel bedrijven stoppen in de praktijk he? -Ja, dat klopt. -Het is precies zo van: we doen moeite, we doen moeite, het geld is binnen en salut! -Dat klopt, omdat dat eigenlijk ook wordt vergeten. Enerzijds omdat een moeilijk meetbaar is,
welke mensen gaan je nu aanbevelen. Anderzijds is het ook zo van: “ah, da’s iets van de klantendienst”. Je weet wel, die silo’s. Aja, dan kunnen ze wel bellen of mailen
of whatever, en we zullen ze wel antwoord geven. -En wil dat ook zeggen dat … want we zijn
nu in die oriëntatiefase, en we zijn steeds bezig geweest over internet,
wil dat dan ook zeggen dat je content marketing eigenlijk veel
verder gaat dan die webpagina’s en die blogartikels en een leuk filmpje op
YouTube zetten? -Absoluut, absoluut. Ik geloof trouwens niet enkel in online marketing, ik geloof niet in offline marketing, ik geloof in de 2 samen. -In marketing.
-In marketing, absoluut. Want mensen die over online en offline marketing spreken,
dat bestaat niet he. En eigenlijk, in content marketing kan je perfect op bepaalde evenementen staan, of organiseren, dat je je content marketing ook in je winkelpunten volledig doortrekt.
Uiteindelijk moet je er gewoon van uitgaan dat iedereen die in contact komt met een
klant of in contact kan komen met een klant, dat verhaal moet weten, en weten hoe hij moet reageren op die klant, of pro-actief moet reageren op die klant. -Dat is zoals een Coolblue denk ik dan?
-Ja, absoluut. -Ik heb dat al vaak gezegd in onze podcast, dat Coolblue dat eigenlijk wel perfect doet. En je hebt niet alleen een goede online ervaring, maar ook de factuur die je toegestuurd krijgt in
dezelfde stijl, de doos die je krijgt … -In alles wat zij doen eigenlijk, zetten zij inderdaad
de situatie van de klant voorop. En dat zijn verschillende situaties, maar
die boodschap blijft hetzelfde, die stijl, die uiting blijft hetzelfde, en dat vleugje humor dat ze er altijd inleggen, dat blijft ook altijd terugkomen. Ongeacht of je een klacht hebt,
komen ze toch terug met humor eigenlijk. -Ja, want inderdaad zelfs op hun vrachtwagens
staan slogans, maar in elke slagzin zit altijd een beetje humor,
en heel dat verhaal dat klopt van a tot z. -En de situatie is telkens anders,
maar hetzelfde verhaal komt wel terug, in een andere situatie,
in een andere vorm eigenlijk. -Terug naar die oriëntatiefase …
Tof, maar we zijn toch nog wel content aan het maken, uiteindelijk moet
dat ooit leiden tot sales, maar hoe ga je het succes van je
content marketing meten? -Ja, er zijn verschillende meetbare
zaken eigenlijk. De meeste zijn inderdaad je consumption metrics
en je interactie metrics, waar je dan gaat zien … ik zie je al kijken inderdaad,
hoeveel bezoekers hebben we gehad, hoeveel likes hebben we gehad, en dergelijke … -Ik noem dat zo de vanity metrics, dat zijn
degene die zo de ijdelheid strelen. “Mijn blogartikel is 10.000 keer zijn gelezen”. -Precies. We hebben 1000 bezoekers gehad op
onze blogpost en da’s 120 keer geliket en 40 keer geshared … Bravo, bravo!
-Ja, dat is een val waar ik trouwens zelf ook al ben ingetuimeld. -Ja tuurlijk, da’s tof.
-Als we zien op onze website, de blogartikels die het meest worden gelezen: jeuj!
Maar als we zien, dat zijn eigenlijk degene die leiden tot het minst aantal klanten.
dat zijn blogartikels met 12 tips om, 10 tips om … Da’s goed maar ja, dat trekt
eigenlijk de doe-het-zelvers aan en niet de mensen die echt klant worden.
-Nee, da’s egostrelend. -Dus waar moeten we dan vooral naar kijken?
-Aja, waarover denk je dat het gaat? -Uiteindelijk de sales he. – Sales he. Lead generation en sales, daar kan je inderdaad ook naar kijken. dat zijn metrics die je moet instellen.
-Er is natuurlijk wat meer moeite voor nodig, om te zien van:
iemand die in een heel vroeg artikeltje zit, wordt zo iemand klant, bekijkt die een productpagina …
-Klopt en daarom is het belangrijk dat je een goede customer journey neerzet,
waarin je ook die zaken kunt neerzetten, en kunt gaan meten. Maar wat de meesten ook vergeten, en dat is heel belangrijk, da’s nog een 5e metric eigenlijk,
die ik toch altijd meebreng in die bedrijven, is uiteindelijk ervoor zorgen dat je
ook moet gaan zien naar de ROI, de return on investment. Hoeveel kost dat nu
eigenlijk om een blogpost te maken? Aan tijd voor je personeel, aan materialen …
-Eventueel uitbesteden, als ze een video laten maken ofzo, van die dingen
die geld kosten inderdaad. -“Ah, maak eens een videofilmpje”. Ja maar: wat levert dat op? Ik bedoel, je moet altijd kijken wat levert dat op. Voor de effort die je erin steekt. Is misschien die video niet beter in een infographic
te steken voor je doelgroep bijvoorbeeld. En is dat efficiënter? Daar moet je eigenlijk
allemaal rekening mee houden. -Als het gaat over efficiëntie en content, is er
dan nog 1 tip die je kan geven? Stel ik heb een blogartikel geschreven,
3000 woorden, dat is het dan? Nee, dat is het niet. Je kan inderdaad wel
je artikel als bron gebruiken, maar het beste wat je daarmee kan doen,
is daarrond eigenlijk, nog een aantal subtopics ga creëren eigenlijk, die op
verschillende kanalen kunnen gedragen worden en die zorgen voor
extra traffic naar dat hoofdartikel. Want je wil natuurlijk wel dat de mensen
dat hoofdartikel lezen … -Wat is dat dan, een infographic maken ervan?
-Dat kan inderdaad. Een YouTube-filmpje maken? -Dat kan ook. Dat kan een quote eruit zijn die je gebruikt eruit,
een making of, dat je 3 tips al prijsgeeft, en de rest van de tips staat in het artikel …
-Downloaden. – Of te downloaden. -Of op SlideShare … Gewoon je content, zorgen dat zoveel mogelijk
mensen op verschillende formaten en … -Op verschillende momenten dan ook?
-Ja, inderdaad. Heel belangrijk. Want mensen denken altijd: we moeten ofwel alles
in 1 keer of in 2-3 weken gaan we dat posten, dat is onzin uiteindelijk he.
De meeste bedrijven .. da’s ook 1 van de grote fouten,
denken dat hun webpagina of homepage, het VRT-nieuws van de wereld is. Of dat dat inderdaad de NOS van de wereld is.
Zo van ja: die komen elke dag kijken op onze website wat er veranderd is.
-Ja, en dan krijg je bij elk artikel , dat artikel wordt gemaakt en dan krijg je dit in je statistieken en dan bleeeeeh voor de rest van het leven. -Klopt. En dan is dat gedaan.
Die content inderdaad, dat is 1. Ten eerste: de mensen komen niet kijken op
je website van, oh wat zou er vandaag opstaan? Nee, dat gebeurt niet. Die zitten eigenlijk
in die levensfasen opnieuw he. Die zeggen “oké, ik heb ergens
wel een project in mijn hoofd, ik ga nog eens rondkijken”,
dan gaan ze naar de volgende fase, ik heb wel een lijstje van mogelijke leveranciers – aankoopfase, en die zijn verder. En ondertussen heb je nieuwe mensen, die dezelfde vragen hebben, maar op een ander tijdstip. -Dus geen schrik
hebben om regelmatig dezelfde artikels op Twitter/LinkedIn/Facebook whatever te pushen?
-Gewoon hergebruiken. Anders zit je weer met die kippen zonder kop,
die blijven produceren. -Bedankt voor deze babbel. -Graag gedaan.
-Meer van die praktische tips krijgen we in de opleiding over content marketing strategie van Eric,
allen daarheen!

About Ralph Robinson

Read All Posts By Ralph Robinson

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *