El FLYWHEEL – ¿Adiós Embudo de Ventas / Funnel Marketing?
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El FLYWHEEL – ¿Adiós Embudo de Ventas / Funnel Marketing?


¡Hola! Hoy nos despedimos del funnel de
marketing y ventas para darle la bienvenida a un nuevo modelo: el flywheel. Durante años en inbound marketing el
funnel de marketing y ventas ha sido muy útil para entender el viaje del
consumidor y establecer nuestras estrategias de conversión y venta pero
ahora como en este sector nos reinventamos constantemente ha surgido
un nuevo modelo, el flywheel, y hoy vamos a ver qué es y cómo funciona. Para
entender la revolución que supone el flywheel vamos a dar un breve repaso de lo
que es el funnel de marketing y ventas mejor conocido como embudo de conversión. Como ya hemos repasado en varios de nuestros vídeos, el embudo de conversión tiene forma de embudo porque consiste en tres fases: la primera sería el TOFU o
top of the funnel en esta etapa el usuario tiene una necesidad y hace búsquedas
para ver cómo la satisface en este momento encuentra nuestra marca y se
interesa por ella después bajaría al middle of the funnel o MOFU.
En este caso el usuario ya está considerando varias opciones para
satisfacer su necesidad en las cuales nos considera a nosotros en este caso es
importante tratar de conseguir los datos del usuario
para así poder establecer una comunicación continuada con él y
convencerlo de convertirse en nuestro cliente en el momento en que nosotros
empezamos a tener una interacción con el usuario éste pasaría a la fase BOFU en
caso de mostrar interés que sería bottom
of the funnel. Aquí nuestro trabajo es
darle un impulso para que se convierta en cliente y se decida finalmente por
comprarlo El flywheel es un nuevo modelo de
marketing propuesto por hotspots que sustituye al embudo de conversión en
este caso se propone una rueda con un eje que gira por sí mismo el flywheel
pone al usuario en el centro porque hoy en día las opiniones y recomendaciones
de los clientes son más importantes que nunca por eso un usuario satisfecho es
lo más importante en torno al cliente tenemos un ciclo continuo de tres fases
que se retroalimentan atraer implicar y deleitar
en la fase de atracción lo que hacemos es generar conversaciones relevantes
usando nuestro expertise o experiencia en el tema y generando contenido
relevante que responda a las necesidades o inquietudes de los usuarios en la
etapa de implicar lo que queremos es lograr engagement con nuestros usuarios
es decir que ellos ya empiecen a confiar en nosotros y empiecen a interactuar con
la marca también en la etapa de implicar debemos aportarles soluciones reales a
sus problemas o inquietudes a través de nuestro producto o servicio en la etapa
final la de deleitar es muy importante que el usuario salga muy satisfecho con
su experiencia al haber adquirido nuestro producto o servicio y toda su
experiencia a través del fly away para que así nos recomienden y se conviertan
en prescriptores de la marca además de tener una estructura fija el fly away
cuenta con una serie de elementos dinámicos que nos ayudan a entender cómo
funcionan el primer elemento dinámico es la
velocidad cuanto más impulso se le dé a la rueda más rápido girará para aumentar
la velocidad inicial es importante aplicar la fuerza en las áreas donde más
impacto tendremos el segundo elemento dinámico y que
debemos evitar a toda costa es el de la fricción la fricción hace que la rueda
se haga más lenta y el proceso no sea tan efectivo por eso ahora te voy a dar
unos tips para minimizar la fricción con tus usuarios el primer paso es identificar la
fricción para saber dónde están los problemas puedes recurrir a las quejas
que obtienes de tus clientes donde encuentran la mayor dificultad al
interactuar con tu marca puede que ahí esté la respuesta también puedes revisar
las métricas que más te cuesta mejorar a pesar de poner todos los esfuerzos en
ellas esto también te dará un indicador donde puede haber fricción el tip número
2 es automatizar las tareas repetibles cuáles son aquellas tareas que llevan
mucho tiempo que podríamos invertir en mejorar la experiencia del usuario pues
éstas es importante ver de qué manera podemos automatizar las para así enfocar
mejor nuestros esfuerzos y darle una mejor experiencia a los clientes el paso
3 es restablecer los objetivos muchas veces se genera fricción dentro
del mismo equipo si se trabaja con metas distintas es importante alinear el
enfoque y centralizar nuestra atención hacia la misma dirección
esto puede ayudarnos a evitar la fricción algunos de los modelos que sirven para
reducir la fricción con los usuarios son el self service es ofrecer la
posibilidad al usuario de que el personalice en su producto o servicio y
lo defina de acuerdo a sus necesidades atención al cliente 24/7 de esta forma
muestras total disponibilidad para responder a las dudas necesidades o
preocupaciones del usuario en todo momento y el modelo trade fairs así le
ofrecemos al usuario la posibilidad de probar nuestro producto y que se
convenza antes de comprarlo el tercer elemento es aprovechar las
características de la propia rueda cuanto más pese la rueda más inercia
generará por lo que si vamos generando velocidad y reduciendo la fricción más
clientes satisfechos se incorporará nuestra rueda y por ende pesará más y
más energía generarán los clientes también pensarán más cuanto más
fidelizado se estén así que dicho de otro modo vamos generando inercias
positivas para nuestra marca y haciendo que nuestro fly away ruede por sí solo
completando con éxito los procesos de venta espero que este vídeo te haya
resultado útil y ahora puedes probar el fly away para tu estrategia de inbound
marketing si te ha gustado dale like y no olvides suscribirte al canal para
aprender más sobre marketing digital nos vemos en el próximo

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13 thoughts on “El FLYWHEEL – ¿Adiós Embudo de Ventas / Funnel Marketing?

  1. En verdad me parece un poco ridicula está nueva "metodología" del Flywheel en forma de RUEDA, diablos, un embudo tiene más lógica e inclusive es mucho más fácil de entender y explicar. Por ello y mucho más, el FUNNELING 💪 seguirá vivito y coleando. Qué se fumaron los de #Hubspot con esto de la rueda?? … 😱

  2. Nada se descarta, lo nuevo más lo viejo, hay Millenials cuando apenderán que el mundo ya estaba antes que uds lleguen!! jajajaja

  3. Me parece muy importante los aportes es bueno tener todas las vistas y buscar lo que nos sirve ó nos acomode a cada uno, gracias por mantenernos al fía y sigan así que aprendemos con ustedes gracias.

  4. Hola, un concepto muy interesante. pero es muy teórico, pueden hacer un ejemplo de ejecución con una empresa ficticia…

  5. Quisiera saber la aplicación real y resultados de este concepto. Veo que es pura teoría nadamas. Saludos!

  6. ¿Te has quedado con dudas sobre el Flywheel y cómo lo puedes aplicar en tus estrategias de marketing digital? Te dejamos un artículo en detalle sobre el tema (en español) https://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-es-el-flywheel-nos-despedimos-del-funnel-de-marketing-y-ventas

    Y aquí otro de Hubspot (en inglés) https://blog.hubspot.com/marketing/our-flywheel

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