Principales Tendencias de Marketing para 2020: ¿Cuáles son?
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Principales Tendencias de Marketing para 2020: ¿Cuáles son?


Hola mi nombre es Eduardo Paz Lloveras
y en este vídeo voy a hablar sobre las principales tendencias de marketing para
el año 2020. En los últimos años particularmente en el año 2019 todos
hemos podido constatar cambios importantes en el mundo del marketing
particularmente relacionados con el despliegue de nuevas tecnologías. El año
2020 se presenta como un año de lanzamiento más orgánico y extensivo de
tácticas de marketing que se apoyan en esas tecnologías y que ya han pasado por
la etapa experimental y ya están al alcance de un espectro más amplio tanto
de usuarios como de empresas del sector. La idea de este vídeo es revisar el
estado en situación actual del marketing mayoritariamente del marketing digital y
comentar cómo estas tecnologías se proyectan como tendencias de cara al año
2020 que aparece como un año de convergencia y antes de comenzar te
invito a que te suscribas al canal pulsando este Botón Rojo que está aquí
si es que estás interesado en marketing innovación
tecnológica y tecnologías disruptivas para empresas.
En primer lugar voy a hablar sobre tendencias de Marketing de Contenidos. En
2019 se consolidó el crecimiento de marketing de contenidos particularmente
contenidos orientados a soluciones. El marketing de contenidos es una técnica
de marketing que se basa en crear, publicar o compartir contenidos útiles
para el Buyer Persona es decir para nuestro Cliente Objetivo que generan una
reacción positiva en los usuarios, por ejemplo, imágenes virales, infografías,
vídeos, guías o tutoriales, newsletters, ebooks, whitepapers, apps, webinars,
etcétera. Es contenido directamente útil para nuestro público objetivo. En este
ámbito la tendencia de cara al año 2020 son contenidos de vídeo y vídeo
marketing. Las empresas reconocen que el contenido basado en vídeo produce un
elevado retorno de inversión ROI. Se espera un fuerte crecimiento para ese
año. El 90% de los clientes afirman que los vídeos
los productos o servicios es ayudar a tomar decisión de comprar el 64 por
ciento de los clientes tienen más probabilidades de comprar un producto
online después de haber visto un vídeo relacionado con el tema. El 79 por ciento
de los usuarios reconoce que ha decidido adquirir un software o una aplicación
después de haber visto un vídeo. La fuente es Aberdeen Group otras
tendencias son el vídeo en directo y el contenido de voz los podcast por ejemplo.
Segundo. Influencer Marketing o Marketing de influyentes. En 2019 se consolidó el
crecimiento de marketing de influyentes o de influenciar marketing, pero también
el despliegue de estrategias de marketing basadas en influencers. ¿cómo
está compuesto el mundo de los influencers? Por un lado están los Nano
Influencers entre mil y diez mil followers. Después los Micro Influencers
que son perfiles con entre 10 mil y 50 mil followers.
Después los Influencers de Nivel y son perfiles entre 50.000 y 100.000
followers. Los Macro Influencers entre 500.000 y un
millón de followers y los Mega Influencers que son grandes empresas
social media, que tienen entre un millón y 5 millones de followers
aproximadamente y después las Celebrities que tienen más de 5 millones
de followers. Podemos constatar que cuatro de cinco influencers de Instagram,
por ejemplo, son mujeres y el 93 por ciento de las campañas de influencia del
marketing se realizan en Instagram y también que Instagram ofrece para las
campañas el doble de repercusión que facebook o youtube. Este tipo de
comunicación personalizada parece más honesta y confiable que las campañas
publicitarias tradicionales el respaldo entre pares es más confiable genuino que
el respaldo de las celebridades. Para el 2020 se espera un crecimiento del
marketing de micro influencers porque está considerada con una audiencia
auténtica al cien por cien y en menor medida el marketing de micro influencers
se prevé también el retroceso de marca de celebrities por su reducida
credibilidad por volumen de cuentas falsas bajo nivel de engagement y bajo
retorno de inversión. La Tercera gran tendencia es la valoración y contenidos
generados por el consumidor como contrapeso al marketing de influencers.
Se reafirmó la capacidad de empoderamiento de clientes mediante
herramientas tipo consumer generated content, es decir, generación de
contenidos por parte de los consumidores este tipo de contenidos permiten valorar
exhibir sus sentimientos, percepciones y experiencias al momento de realizar
transacciones en un sitio de e-commerce o también permiten opinar calificar o
hacer una review del sitio visitado de la marca del producto o del servicio
comprado y también permite responder cuestionarios online o realizar curación
de contenidos, es decir, hacer una valoración de los mejores contenidos que
se le presenta etcétera el contenido generado por los usuarios. Es una forma
exitosa de generar y compradores y también de fomentar la
lealtad del cliente. Los clientes ya saben que se han convertido en
verdaderos embajadores de marca y que por su autenticidad tienen mayor
credibilidad que los influencers y que los líderes de opinión, en este ámbito. La
tendencia de cara al año 2020 es el aumento de herramientas tecnológicas de
generación de contenido por parte de los usuarios y también una mayor adopción
por parte de estos usuarios. La Cuarta tendencia es el Mindful Marketing
que es el Mindful Marketing El Mindful Marketing es
una clara tendencia de cara al año 2020. Se trata de un estilo de marketing más
humano y más centrado en los valores y para esto habría que hacer una revisión
del que es el marketing desde la historia hasta la actualidad los
primeros humanos vivían de la tierra vivían de la agricultura de la caza y de
la pesca cuando le faltaba algo recurrirán al trueque. El intercambio de
un producto por otro producto el trueque más adelante fue reemplazado por la
producción o fabricación de bienes con el propósito de venderlos a cambio de un
precio en dinero y en ese momento se inicia el Marketing.
Una de las primeras definiciones de marketing a finales del siglo 19 afirma
que el marketing es el proceso de trasladar bienes del productor al
consumidor con especial atención del proceso de ventas y de publicidad. Se
trata del marketing 1.0 centrado en el producto y en general se considera parte
integral del negocio. En la década de 1950
Philip Kotler una de las principales autoridades mundiales de marketing, define el marketing de la siguiente manera: El marketing en la experiencia de
explorar crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado
con el objetivo de obtener beneficios. Para él el marketing se identifica con
necesidades y deseos no cumplidos define mide y cuantifica el tamaño del mercado
identificado y también cuáles son los beneficios potenciales indica qué
segmentos de la empresa es capaz de brindar un mayor servicio y diseña y
promueve los productos y servicios adecuados.
Esta definición del marketing desplaza la atención del producto de los primeros
habitantes de la tierra al cliente como mercado objetivo, habla de necesidades y
de deseos a la vez que maximiza el beneficio de la empresa.
Este es el marketing 2.0 donde el marketing están menos centrado en el
producto, y más centrado en el cliente. El marketing permanece dentro de la
industria pero adquiere elementos de la sociedad, es decir habla ya de
necesidades y deseos de la gente de la sociedad. El Mindful Marketing trata
justamente de eso, las empresas proponen a sus clientes consumir de una forma
consciente con intención auténtica en vez de hacerlo sin pensar se trata de
empresas conscientes de su impacto en el medio ambiente en su impacto en nuestra
sociedad en nuestro mundo en general se esfuerzan por reducir o evitar daños de
cualquier tipo. Esto es lo que sería al marketing 3.0 y es una de las
verdaderas tendencias para el año 2020. El Mindful Marketing es
intencional en vez de habitual, beneficios para todas las partes
implicadas y no solo para los accionistas de la compañía, entiende
desacuerdos y diferentes perspectivas, resuelve las causas de los problemas no
tan solo los síntomas, y utiliza la inteligencia emocional individual y
colectiva y no sólo la visión racional. Con respecto al negocio la Quinta
Tendencia es la profundización de la Experiencia del Cliente (CX). Por un lado voy
a hablar sobre la Experiencia de Cliente en términos genéricos y por otro lado la
Experiencia Inmersiva del Cliente. Los clientes llevan mucho tiempo demostrando
que están dispuestos a pagar más por un mayor valor percibido en cualquier tipo
de situación y de economía. Warren Buffett dice que el Precio es lo que
pagas el Valor es lo que obtienes. Los comerciantes ya no son proveedores de
información. Ya no les hace falta. Porque los clientes tienen toda la
información que necesitan sobre el producto, funcionalidades, precios,
descuentos, etcétera en internet, en las redes sociales y los buscadores. Las
tiendas digitales o las tiendas de e-commerce, no tienen otra opción que
trabajar en la personalización y lograr el engagement de sus usuarios,
centrándose en la experiencia del cliente. El objetivo es atraer clientes mediante
experiencias convincentes y relevantes dentro del contexto de su relación con
el cliente. Ya no se vende se influye, se asesora, o como lo quieras llamar. Pero no se
vende. Por otra parte, la experiencia del cliente es uno de los principales medios
de diferenciación de la marca. Básicamente la experiencia del cliente
es cómo los usuarios perciben el servicio del cliente, la publicidad, la
reputación, el proceso de compra, los precios, la
entrega del producto y la experiencia de usuario, de cada producto, en forma
individual. ¿Y cuáles son las tendencias de cara al 2020 en relación a la
experiencia del cliente?. Casi el 86% de los ejecutivos de marketing encuestados
por Business2economic dijeron que esperan ser dueños de la experiencia del
cliente de extremo a extremo en el año 2020. Por lo tanto el año 2020 las
empresas tenderán a comprender mejor la experiencia de sus clientes, diseñar
mejor el viaje del cliente y establecer un sistema que mantenga a los empleados
en diferentes puntos de contacto al tanto de todo lo que los sus clientes
opinan o experimenten día a día. Esto es parte de tecnología y parte de gestión.
El segundo punto respecto a la Experiencia de Usuario es la Experiencia
Inmersiva. Porque el 5G tendrá en 2020 un
despliegue pleno y absoluto y alcanzará en ese año su máximo potencial. Las
marcas tendrán prisa por desarrollar contenidos compatibles con este tipo de
tecnología de altísima velocidad. Unos de los mayores beneficiarios son las
tecnologías inmersivas como Realidad Aumentada (AR), Realidad Virtual (VR) y la
Realidad Mixta. En este tipo de tecnología se engloban otras realidades como la
interactividad háptica, la realidad disminuida, las representaciones
holográficas y la teleinversión. Pero sobre todo las primeras la realidad aunentada y la realidad virtual, dominarán en engagement de los clientes
mediante la creación de una experiencia absolutamente extraordinaria en la que
los clientes se pueden tocar sentir escuchar y examinar los productos junto
con la revisión de sus características. Cuando las innovaciones en la animación
con sonido vídeo y gráficos se combinan con tecnologías
como dispositivos móviles, internet de las cosas, visualización 3D, sensores y auriculares VR / AR, la experiencia del cliente pasa a otro nivel, vamos a
tener la posibilidad de estar en contacto con el producto de una forma
sensorial máxima y por otro lado con posibilidades de realizar transacciones.
Por lo tanto el marketing estará ahí y tú tendrás que estar a ese nivel.
Respecto a las tendencias de cara al 2020 se espera que el crecimiento
del sector de tecnologías inmersivas crezca a más del 230 por ciento y se
espera que sea el retail el sector que más implante este tipo de experiencias
inmersivas. Se espera también que las marcas ofrezcan una experiencia de
producto más profunda a lo largo de todo el viaje del comprador (customer journey). La realidad
virtual tenderá a reducir las asimetrías de información entre el proveedor y el
cliente conduciendo a más ventas. Tendremos mejor información y las marcas
llegarán al consumidor en tiempo real acelerando el viaje del comprador.
Es decir que los canales de ventas serán muchísimo más transparentes y los
canales de compras serán mucho más reducidos. La Sexta gran tendencia que
esperamos para año 2020 es el aumento de la utilización de
Inteligencia Artificial. La Inteligencia Artificial se ha convertido en una
herramienta común en sitios web favoreciendo particularmente la
Personalización y la Automatización, por ejemplo, se utilizan para la creación
automatizada de contenidos interesantes en sitios web, la fabricación de
noticias, para la recomendación personalizada de productos o contenidos
-por ejemplo netflix o amazon lo hacen-, ha servido para automatizar la compra en
tiempo real de espacios publicitarios y hiper-segmentados o para llevar a cabo
pronósticos de necesidades de usuarios y demanda de productos mediante técnicas
de machine learning. Se utiliza en la automatización del formato de mensajes
de correo electrónico y campañas de email marketing. Y uno de los usos más
habituales o más populares de la inteligencia artificial en marketing
son los Chatsbots, que son robots asistentes que interactúan con los
clientes para ayudarles en procesos de compra para resolver sus problemas en
todo tipo de situaciones. Básicamente actualmente se utilizan para
dar respuestas rápidas, resolver quejas, ofrecer contenido adicional y asistencia
en el registro o cuando se realiza una solicitud de compra. Por ejemplo aquí
arriba te dejo un vídeo sobre Chatbots. Los Chatbots tienen un problema de
percepción. Mucha gente que piensa que si bien los Chatbots pueden resolver
problemas no hay nada mejor que que te atienda un ser humano, una persona
entrenada para resolver ese tipo de problemas. Y en el ámbito de la
inteligencia artificial, la tendencia de cara al 2020 son: en primer lugar la
Personalización es la máxima prioridad. La mayoría de los clientes, más del 75
por ciento espera que las empresas entiendan sus necesidades y sus
expectativas al mismo tiempo, el 50 por ciento espera que las
ofertas que se reciban sean totalmente personalizadas. Por lo tanto la
personalización es un elemento crucial en la inteligencia artificial lo
permitirá. Permitirá también la creación de marca, la generación de clientes
potenciales, la adquisición de clientes, ventas ascendentes, retención de clientes
y la defensa del cliente. El segundo punto en relación a este tema es
la utilización de sistemas de inteligencia artificial en ERP, CRM y
otros tipos de sistemas de gestión empresarial. Este es un tema que si bien
va a tener muchísima repercusión en el año 2020 no voy a tratar en este momento,
porque ya he hablado en un vídeo que pongo aquí arriba el enlace y que creo
que vale la pena que visites. Explico qué es inteligencia artificial y cuál es su
aplicación en un ERP. El Tercer tema dentro de Inteligencia Artificial que va
a tener muchísima importancia es el de los Asistentes de Voz o la publicidad
en Asistentes de Voz y lo que se llama también el marketing en canales de voz o
voice commerce. ¿Has dicho alguna vez: “Hey Siri”, o “OK Google” o “Hey Google”, “Alexa”, o “Hey Microsoft”?. etcétera ya sabes de lo que hablo aunque en breve no hará falta
decir esas frases para lanzar un asistente de voz estas aplicaciones
utilizan sistemas de inteligencia artificial tales como machine learning o
lenguaje natural. En 2019 se consolidó al uso de publicidad con mensajes y
contenidos personalizados en asistentes virtuales controlados por voz como
Google Assistant o Cortana de Microsoft estas dos aplicaciones ya muestran
anuncios en contenidos Alexa solamente ofrece publicidad en los
anuncios relacionados con contenidos de música, pero tan sólo el 2% ha realizado
compras en esta plataforma mediante órdenes de voz.
y Siri de Apple ha optado por no presentar anuncios, de momento. Si lo
piensas, ahora mismo falta un interfaz visual con los asistente de voz no
podemos ver o tocar una interfaz de voz a menos que esté conectado con una
aplicación de Alexa o de Google Assistant. Se prevé que veremos un gran cambio
tanto en software como en hardware como en los comportamientos del consumidor
usuarios de este tipo de tecnología. Juniper Research afirma que los ingresos
por publicidad basados en voz podrían alcanzar los 19
mil millones para el 2022 y esto es gracias en gran parte al crecimiento de
las aplicaciones de búsqueda por voz en dispositivos móviles. El año 2020 será el
punto de partida cerca de 100 millones de usuarios de smartphones utilizarán
asistentes de voz en el año 2000 100 millones de usuarios de smartphones
fuente: emarketer. Y se estima que en el 2020 el 50 por ciento de las consultas
de búsquedas, serán búsquedas con búsquedas a través de asistentes de voz.
La cuarta dimensión que tienen la utilización de inteligencia artificial
en marketing está relacionado con el Análisis del Sentimiento. En un contexto
que los consumidores utilizan de forma masiva y activa plataformas de redes
sociales como facebook, twitter, foros instagram, linkedin, etcétera para
comunicar sus intereses y sus gustos y compartir sus ideas, las empresas tienen
mucho que aprender de los datos que se generan en estas redes.
De hecho las plataformas de medios sociales terminan siendo el lugar donde
los consumidores participan en conversaciones y expresan su opinión
personal más honesta, sobre las marcas, sobre los productos y sobre los
servicios. El análisis de estos datos permite a las empresas conocer cómo son
percibidas por el consumidor y sus competidores, lo que les permite también
revisar nuevas estrategias y mejorar los procesos de toma de decisiones. Este tipo de análisis se llama análisis de sentimiento cuando
expresamos nuestras opiniones a través de comentarios o tweets al menos
utilizamos una palabra clave que es significativa en cuanto a nuestros
sentimientos actuales. Al hacer una review de un producto o de
un servicio por ejemplo encontramos sus frases como muy malo o como genial o
como excelente, la inteligencia artificial estudia todas las sutilezas
de la comunicación humana y analiza si una publicación es positiva negativa o
neutral. Por último me voy a referir a otra actividad la mismo la ciencia que
va a tener una gran repercusión aparte que es el Neuromarketing. En nuestros
últimos años hemos sido testigos de muchísimas aplicaciones concretas
relacionadas con el neuromarketing en sitios web hay miles de tácticas y miles
de estrategias que se están utilizando actualmente. En este vídeo
explico la importancia que tienen las tácticas de marketing en la estrategia
de digitalización de una marca y me refiero concretamente a
la estrategia de marketing utilizando el neuromarketing uno de los
mayores proveedores de software del mundo.
Te invito a que lo veas. La ciencia nos ha explicado que para estimular el cerebro
límbico de una persona que es el cerebro más profundo y menos racional debemos
hacer varias cosas por ejemplo enviar un mensaje personal, porque el cerebro
entiende preferentemente cuando se nos habla al YO. Y el cerebro no es ni
paciente ni empático, tiene mucha prisa. Debemos también hablar con argumentos
contrastables porque el contraste permite tomar decisiones rápidas y sin
riesgo. Pruebas tangibles porque el cerebro busca lo que es familiar y
amigable, evita confusiones. Historias memorables
porque al celebro le agrada las historias. Debemos realizar descripciones visuales
porque el Nervio Óptico está conectado físicamente al Cerebro Límbico por lo
tanto se retendrá mucho más -casi un 80% más-
una información visual que una información accedida a través de la
lectura, o a través de un medio oral. Y debemos principalmente, tener un impacto
emocional: Porque sin emociones no hay decisiones. Las emociones crean eventos
químicos en el cerebro que afectan directamente en la forma que se procesa
en que se memoriza la información. Muy bien, hasta aquí las Siete Tendencias que
creo que son las más fuertes de cara al año 2020 y las resumo en la siguiente forma: Se
fortalecerá el marketing de contenidos especialmente a través de vídeos. Se
fortalecerán las prácticas de influencer marketing, especialmente las
de Nano Influencers, se utilizarán más profundamente las técnicas y sistemas de
valoración de contenidos y elementos de creación de contenidos por parte de el
consumidor, el Mindful Marketing es una clarísima tendencia, donde se propone
consumir con conciencia. En 2020 nos centraremos mucho más en la experiencia
del cliente. Y utilizaremos también contenidos
inmersivos como la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual. Utilizaremos en
forma intensiva la Inteligencia Artificial en la Personalización, en la
Automatización, en las Aplicaciones como ERP y CRM, Asistentes de voz, desarrollo de
contenidos y Análisis de Sentimiento. Y utilizaremos y veremos utilizar en forma
masiva elementos de Neuromarketing: Porque sin emociones no hay decisiones. Muy bien si te ha parecido interesante
este vídeo no dudes en darle un LIKE de esta forma será más vista y tendrá más
repercusión. Y si te ha parecido interesante, también te invito a que te
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la parte de Comentarios. Nos vemos el próximo vídeo y recibe un afectuoso saludo.

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1 thought on “Principales Tendencias de Marketing para 2020: ¿Cuáles son?

  1. When in doubt with influencers, always have the ability to audit available. If not, then opt to use auditing tools such as influencer auditor for that purpose

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